Η Amazon κλείνει την υπηρεσία τηλε-υγείας της, Amazon Care, σηματοδοτώντας μια σημαντική αποεπένδυση από το μεγαθήριο λιανικής στις προσπάθειές του να διεισδύσει στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης.Η Amazon θα κλείσει την υπηρεσία μετά τις 31 Δεκεμβρίου, ανακοίνωσε την Τετάρτη ο επικεφαλής των Υπηρεσιών Υγείας της Amazon, Neil Lindsay, σε εταιρικό email. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου αποφάσισε να προβεί σε αυτή την κίνηση αφού διαπίστωσε ότι δεν ήταν «η σωστή μακροπρόθεσμη λύση για τους εταιρικούς πελάτες», έγραψε ο Lindsay στο σημείωμα.
«Αυτή η απόφαση δεν πάρθηκε επιπόλαια και έγινε πράξη μόνο μετά από πολλούς μήνες προσεκτικής εξέτασης», είπε ο Lindsay. «Αν και τα εγγεγραμμένα μέλη μας, έχουν αγαπήσει πολλές πτυχές του Amazon Care, δεν είναι μια αρκετά ολοκληρωμένη προσφορά για τους μεγάλους εταιρικούς πελάτες που στοχεύουμε και δεν επρόκειτο να λειτουργήσει μακροπρόθεσμα», προσέθεσε.
Παρόλο που η υπηρεσία τελειώνει, η Amazon χαρτογράφησε την αγορά στον χώρο της υγείας και ειδικότερα «τι χρειάζεται μακροπρόθεσμα για την παροχή ουσιαστικών λύσεων υγειονομικής περίθαλψης για επιχειρήσεις και μεμονωμένους πελάτες» μέσω της διάδοσης του Amazon Care, έγραψε ο Lindsay στο σημείωμα.
Το Amazon Care ξεκίνησε το 2019 ως πιλοτικό πρόγραμμα για εργαζόμενους μέσα και γύρω από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Σιάτλ. Η υπηρεσία παρέχει εικονικές επισκέψεις επείγουσας φροντίδας, καθώς και δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες τηλε-υγείας και κατ′ οίκον επισκέψεις έναντι αμοιβής από νοσηλευτές για εξετάσεις και εμβολιασμούς.
Η υπηρεσία ήταν αρκετά χρόνια στο στάδιο της δημιουργίας. Το 2017, η Amazon πραγματοποίησε μια μυστική συνάντηση στο Σιάτλ για να μάθει περισσότερα για την περίθαλψη ασθενών στην οποία συμμετείχαν στελέχη του κλάδου της υγειονομικής περίθαλψης, ανέφερε το CNBC. Στη συνέχεια προσέλαβε μια μικρή ομάδα γιατρών για να ξεκινήσει μια πιλοτική κλινική για ορισμένους υπαλλήλους.
Τον Φεβρουάριο, η εταιρεία παρουσίασε τις εικονικές υπηρεσίες του Amazon Care σε εθνικό επίπεδο για τους υπαλλήλους της και άλλες εταιρείες, σηματοδοτώντας ότι είχε μεγαλύτερες φιλοδοξίες για την υπηρεσία.
Δεν είναι σαφές για πόσους είχε γίνει πόλος έλξης είχε η Amazon Care. Τον περασμένο Ιούνιο, ο Babak Parviz, αντιπρόεδρος που εργάζεται στο Amazon Care, είπε ότι η Amazon προσέλκυσε πολλές εταιρείες που ενδιαφέρονται να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία. Οι εταιρικοί πελάτες της περιλαμβάνουν τα Hilton, Silicon Labs, TrueBlue και Whole Foods.
Η Amazon καταργεί την υπηρεσία, ακόμη και όταν ο CEO Andy Jassy έχει δεσμευτεί ότι θα εισέλθει στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Τον περασμένο μήνα, η Amazon εξαγόρασε τον πάροχο πρωτοβάθμιας φροντίδας μπουτίκ One Medical για 3,9 δισεκατομμύρια δολάρια. Έχει επίσης επιδιώξει να αναπτύξει ιατρικές διαγνώσεις στο σπίτι. Και νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, η Wall Street Journal ανέφερε ότι η Amazon υποβάλλει προσφορά για τον πάροχο υπηρεσιών οικιακής υγείας Signify Health .
