Το 1555 σας ενημερώνει.

Στον έναν χρόνο λειτουργίας του ενιαίου αριθμού εξυπηρέτησης 1555, αναφέρεται ο κυβερνητικός εκπρόσωπος Γιάννης Οικονόμου με ανάρτηση στο twitter, επισημαίνοντας ότι 8 στους 10 συμπολίτες μας δηλώνουν ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του.

Δύο ακόμη φορείς προστίθενται στο 1555, τον Ενιαίο Αριθμό Εξυπηρέτησης Πολιτών για εργασιακά, ασφαλιστικά και κοινωνικά θέματα, του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, βελτιώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης περισσότερων ακόμη πολιτών.

Ο πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης, με ανάρτηση του στο Twitter σήμερα Παρασκευή χαιρέτισε την αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών από τις υπηρεσίες και τους φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης και Απασχόλησης «Οι πολίτες μας έλεγαν προεκλογικά «αλλάξτε το κράτος». Αυτό ακριβώς κάνουμε, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως εργαλείο, όχι ως αυτοσκοπό.», ανέφερε χαρακτηριστικά ο πρωθυπουργός στο tweet του. 

Τα έξι επόμενα βήματα για τη συνολική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών από το υπουργείο Εργασίας και τους φορείς του ανέλυσε ο Υπουργός Κωστής Χατζηδάκης σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε ενώ τόνισε ότι ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης 1555 ήρθε να αντιμετωπίσει τη νοοτροπία του κατεβασμένου τηλεφώνου.

Σε λειτουργία τέθηκε η ιστοσελίδα του 1555 - 1555.gov.gr, του Ενιαίου Αριθμού Εξυπηρέτησης Πολιτών για εργασιακά, ασφαλιστικά και κοινωνικά θέματα, του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ. Οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετούνται διαδικτυακά, άμεσα, εύκολα και έγκυρα, χωρίς να απαιτείται τηλεφωνική κλήση.

Σύμφωνα με όσα αναφέρει το υπουργείο Εργασίας, έχουν απαντηθεί 1.051.176 κλήσεις πολιτών. Το 97,5% των ερωτημάτων και αιτημάτων των πολιτών που επικοινώνησαν με το 1555 διεκπεραιώθηκε άμεσα είτε κατά την ώρα της κλήσης είτε μετά από λίγες ημέρες.

Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολιτών 1555 του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων για εργασιακά και ασφαλιστικά θέματα απέσπασε την διάκριση του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Χρονιάς στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, που απονεμήθηκαν την Τρίτη 21 Δεκεμβρίου από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Σημαντική διάκριση απέσπασε το 1555, ο ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Τιμήθηκε με το πρώτο βραβείο στην κατηγορία Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πολιτών της Χρονιάς.

Μέχρι πρότινος, η εμπειρία των πολιτών από τον ΕΦΚΑ είχε συνδεθεί με το «κακό» πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης: με τη γραφειοκρατία, την αδυναμία επικοινωνίας, την ταλαιπωρία και τον εκνευρισμό. Σήμερα, η κατάσταση έχει βελτιωθεί αισθητά. Τους τελευταίους μήνες ο ΕΦΚΑ εφαρμόζει μια σειρά από δράσεις, με στόχο την οριστική αντιμετώπιση προβλημάτων που υποβαθμίζουν την εξυπηρέτηση του πολίτη.

Κατακόρυφη αύξηση παρουσιάζουν οι κλήσεις στο 1555, τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, μετά την έναρξη της πλήρους λειτουργίας του. Από τις 10 έως τις 14 Νοεμβρίου, το νέο τηλεφωνικό κέντρο δέχθηκε συνολικά 37.840 τηλεφωνήματα, με τον μέσο όρο ανά ημέρα να φθάνει τις 7.500 κλήσεις. Ρεκόρ σημειώθηκε τη Δευτέρα 15 Νοεμβρίου, όπου οι κλήσεις έφθασαν τις 14.217 μέσα σε μια ημέρα.